J'ai identifié précisément la cible (étudiants et jeunes actifs 18-25 ans) et leurs pain points : plafond de paiement bloqué, impossibilité de fixer un budget, délai de validation des pièces trop long, bugs récurrents sur l'application. Sur cette base, j'ai proposé des recommandations concrètes pour Hello Bank : intégrer une rubrique dédiée à la gestion du budget, permettre de geler la carte, augmenter les plafonds, intégrer une assurance civile et mettre en place un suivi personnalisé en cas d'urgence

J'ai été responsable de la stratégie globale. En m'appuyant sur le benchmark (BoursoBank leader prix, Revolut néo-banque internationale, Hello Bank simple/accessible/BNP Paribas), j'ai défini un axe de communication basé sur la proximité et l'accompagnement. J'ai proposé d'améliorer les points de contact numériques : ChatBot pour répondre instantanément aux questions, vidéos d'accueil personnalisées pour les nouveaux clients, et un ton adapté à la cible étudiante sans paraître trop institutionnel.